Políticas y Garantías

Sección 1

Términos del Servicio y Garantías

En MUGS Costa Rica nos comprometemos a ofrecer artículos personalizados de la más alta calidad bajo un marco de transparencia y formalidad comercial.

MUGS Costa Rica es una marca comercial propiedad de Freddy Arroyo Hernández, persona física con actividad lucrativa inscrita ante el Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica y certificada oficialmente en condición PyME (clasificación Micro, sector Industria Manufacturera) ante la Dirección de Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa (DIGEPYME) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC). Toda relación comercial se establece directamente con él en el ejercicio de dicha actividad, en adelante denominado indistintamente como "Freddy Arroyo" o "el proveedor".

1. Política de Garantía Limitada

Defectos de Fábrica: Se garantiza la reposición del 100% de las piezas que presenten daños de manufactura o fallas en la técnica de personalización (sublimación o grabado) imputables a nuestra empresa. La validación se realizará comparando el artículo recibido exclusivamente contra el boceto digital aprobado por el cliente.
Tolerancia Cromática y Desgaste: El cliente acepta que, debido a las propiedades de las tintas de sublimación, las características de los polímeros de transferencia y la calibración de las pantallas, pueden existir variaciones menores e inevitables en los tonos de color entre el boceto digital (RGB) y el producto físico final. Además de que los mockups sirven como referencia más son incapaces de mostrar fielmente el resultado final, la garantía no cubre el desgaste natural, la pérdida progresiva de brillo o la degradación del acabado derivados del uso diario, lavado posterior a la entrega, raspaduras, caídas, impactos, o la exposición a agentes abrasivos, químicos o ciclos de lavaplatos térmicos.
Plazos de Reporte: Los reclamos por daños físicos visibles, faltantes o errores evidentes de diseño (vicios aparentes) deben ser reportados formalmente por correo electrónico dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Transcurrido este plazo, el producto se considerará aceptado en conformidad absoluta. La garantía legal contra vicios ocultos de fabricación se mantendrá vigente por el plazo estricto de 30 días naturales, conforme a la normativa de Costa Rica (Código de Comercio y Ley N.º 7472).
Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, caídas, golpes o el desgaste natural por lavado posterior a la entrega en conformidad.
La garantía se limita exclusivamente a la reposición o corrección del producto defectuoso, determinada mediante la evaluación técnica razonable descrita en el primer punto de esta sección.

2. Aprobación de Diseños y Bocetos

Procedimiento y Alcance: Previo a la producción de cualquier pedido, se enviará un boceto virtual sin costo al cliente. La aprobación digital de este boceto (vía correo electrónico) es obligatoria y constituye una confirmación formal del diseño final, el cual no será modificable una vez iniciado el proceso de fabricación.
Responsabilidad del Contenido: A partir de dicha aprobación, el cliente asume la plena responsabilidad sobre los contenidos validados (textos, ortografía, imágenes y composición), exceptuando únicamente los errores técnicos de producción atribuibles a Freddy Arroyo Hernández que resulten en una discrepancia verificable respecto al boceto aprobado.
Propiedad Intelectual de Terceros: El cliente garantiza expresamente que posee los derechos de autor, licencias, marcas registradas o las autorizaciones correspondientes sobre todos los logotipos, nombres, imágenes y elementos gráficos que proporcione para la personalización de los productos. El cliente libera a Freddy Arroyo Hernández de toda responsabilidad civil, comercial o penal ante cualquier reclamación, demanda o sanción interpuesta por terceros debido a la infracción de derechos de propiedad intelectual.

3. Condiciones de Despacho y Recepción

Recibido Conforme: Al momento de la entrega, el encargado de compras o la persona autorizada deberá suscribir la Nota de Recibido Conforme. Esta firma valida la entrega física del producto, sin perjuicio de reclamaciones posteriores por vicios ocultos dentro del plazo legal. En caso de ausencia del personal autorizado o negativa injustificada para firmar en la dirección y horario previamente coordinados, Freddy Arroyo Hernández respaldará la entrega mediante registros fotográficos o de geolocalización en el sitio, los cuales tendrán plena validez como constancia de despacho.
Logística y Reprogramación: El servicio regular cubre un único intento de entrega en la ruta programada dentro de San José. Se consideran causas ajenas a la operación del proveedor: accidentes viales, bloqueos de vías públicas, condiciones climáticas extremas o la ausencia del receptor en la dirección y horario previamente coordinados con el cliente. En tales circunstancias, la reprogramación del envío implicará un costo logístico adicional que será comunicado al cliente de manera previa a cualquier nuevo intento de entrega.
Limitación de Responsabilidad: En cualquier circunstancia, la responsabilidad total de Freddy Arroyo Hernández frente al cliente se limitará estrictamente al valor del producto adquirido según la factura electrónica correspondiente. Quedan expresamente excluidos los reclamos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a la operación del proveedor.

4. Facturación y Plazos de Pago

Formalidad Fiscal: Emitimos factura electrónica autorizada (versión vigente de las directrices del Ministerio de Hacienda) con los códigos CAByS correspondientes de forma inmediata al confirmarse el anticipo o procesarse la Orden de Compra. Las transacciones se procesarán en la moneda indicada en la cotización; para efectos de conversión, se utilizará el tipo de cambio de venta de referencia del Banco Central de Costa Rica (BCCR) del día del pago o facturación.
Órdenes de Compra y Crédito: Aceptamos órdenes de compra formales y tramitamos facturación a crédito (plazos de 15 a 30 días naturales) exclusivamente para grandes empresas e instituciones del Estado, previa validación del departamento de proveeduría. Para PYMES y comercios particulares, el esquema estándar obligatorio es de 50% de anticipo para iniciar el proceso y 50% restante contra entrega del producto.
Política de Cancelación y Responsabilidad Financiera: Debido a la naturaleza estrictamente personalizada de los bienes fabricados, una vez otorgada la aprobación digital del boceto e iniciado el proceso de producción o preparación de materiales, el pedido no podrá ser cancelado, modificado ni reembolsado.
En esquemas de anticipo (50/50): Si el cliente suspende el pedido de forma unilateral, Freddy Arroyo Hernández retendrá el 100% del anticipo pagado para cubrir los costos de insumos, producción ejecutada y gastos administrativos. Nosotros siempre buscamos apoyar a nuestros clientes en todas las etapas del proceso, por eso es necesario que si desea cancelar su pedido, nos comunique lo antes posible para buscar una solución antes de terminar la producción.
En esquemas de Orden de Compra (Crédito): La emisión de una Orden de Compra formal constituye un compromiso de pago incondicional por los bienes personalizados solicitados. En caso de cancelación unilateral por parte del cliente, este se obliga formalmente a indemnizar a Freddy Arroyo Hernández cancelando el 100% del valor total de la orden si los productos ya fueron fabricados, o el 50% del valor total si el pedido se encontraba en fase de preparación de materiales o producción parcial, obligándose a cancelar la factura electrónica correspondiente en los plazos de crédito establecidos.
Vigencia de Precios: Toda cotización formal emitida tiene una validez estricta de 15 días naturales debido a las fluctuaciones en los costos de las materias primas. Transcurrido dicho plazo sin confirmación escrita y pago del anticipo por parte del cliente, la cotización quedará sin efecto automáticamente.

Sección 2

Política de Privacidad

Respetamos su privacidad y protegemos sus datos corporativos y personales.

1. Recopilación de Información

Recopilamos únicamente la información que usted nos proporciona de forma voluntaria — nombre, empresa, cédula jurídica/física, correo electrónico, teléfono y detalles del pedido — a través de nuestros formularios de contacto, cotización o herramientas digitales.

2. Uso de los Datos

Los datos se utilizan exclusivamente para responder consultas, preparar cotizaciones, gestionar la producción de pedidos, dar seguimiento a clientes y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. No realizamos campañas de mercadeo masivo ni enviamos publicidad no solicitada.

3. Procesamiento y Seguridad

La información puede ser almacenada y procesada mediante proveedores tecnológicos de estándar internacional — Cloudflare (infraestructura), Tally (formularios) y Airtable (gestión de datos) — quienes cuentan con sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos conforme a estándares internacionales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad técnica y administrativa para proteger sus datos, los cuales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario.

4. Derechos del Usuario

Usted puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de su información en cualquier momento escribiendo a: info@mugs.co.cr

El tratamiento de datos se realiza en estricto cumplimiento de la legislación aplicable en la República de Costa Rica, incluida la Ley N.º 8968 (Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales) y su Reglamento.